PHACKS | Alquiler de coches

La autenticación y verificación de clientes es un aspecto fundamental del negocio de alquiler de vehículos. Identificar a un cliente es el primer paso en el proceso de alquiler para gestionar los principales riesgos de los vehículos, activos de alto valor, y validar los pagos del cliente.

Las empresas de alquiler de vehículos internacionales necesitan poder validar en tiempo real ante una autoridad:

• La identidad del conductor;
• El permiso de conducir y que éste pertenece al conductor;
• Puntos, multas o condenas asociadas al permiso de conducir;
• El seguro independiente del conductor, si así lo elige;
• Titularidad del medio de pago utilizado para las reservas.

También existen riesgos relacionados con otros socios de alquiler de vehículos, seguros, SOS, talleres mecánicos, etc. El espectro de riesgos relacionados con la identidad y el fraude es amplio para las empresas de alquiler de vehículos, incluyendo los siguientes:

• Validación y verificación de identidad contra fuentes autorizadas en tiempo real para mitigar los riesgos de fraude de identidad.
• Validación y verificación del permiso de conducir: en algunos países, el permiso de conducir es en papel y no se puede validar. Se necesitan otros métodos para validar los datos.
• Confirmación del pago, así como la verificación de la titularidad del método de pago con la identidad del cliente, dado que el alquiler y la recogida del vehículo exigen una identidad válida y la presentación de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva (en línea) que pertenece al arrendatario. Normalmente, el arrendatario y el conductor deben ser la misma persona, con la única excepción de las reservas corporativas, en las que el conductor debe verificarse como empleado de la empresa.
• Fraude en seguros: Las empresas de alquiler de coches que responden a las solicitudes de alquiler de vehículos de las aseguradoras para sus clientes se enfrentan a un alto riesgo de fraude indirecto y abuso por parte de estas. La aseguradora envía al cliente a la empresa de alquiler, que a su vez le proporciona un vehículo incluso si este ha hecho un uso indebido del mismo e incumplido los términos y condiciones. En ese caso, se le incluye en la lista negra y no se le permite alquilar vehículos. La empresa de alquiler de coches necesita poder validar la identidad del cliente de la aseguradora durante el proceso de reserva; esto también le ayudaría a gestionar sus riesgos, especialmente de cara a la normativa PSD2.

Por ejemplo, en varios países, se exige al conductor que se conecte a internet y obtenga un certificado, válido durante aproximadamente un mes, que confirma esta información. Sin embargo, muchas personas no lo hacen. En su lugar, presionan al empleado de la agencia de alquiler de coches en el mostrador del aeropuerto y amenazan con cambiarse a otra empresa. En realidad, el personal de recepción no tiene otra opción, así que inscribe al cliente y le alquila el coche. Esto socava el propósito del sistema, no aborda los riesgos para la empresa de alquiler de coches, genera costes y retrasos en el mostrador, y molesta a otros clientes en la cola. Además, da mala imagen a otros clientes potenciales y perjudica la reputación de la empresa. Resulta en coches de alquiler robados y dañados, y en la filtración de datos personales.

En caso de alquiler de coches, el cliente se registra con la empresa de alquiler para crear una cuenta y se realiza una verificación KYC para confirmar su identidad y un comprobante de domicilio (para fines de pago). También registra los atributos solicitados de su permiso de conducir mediante reconocimiento óptico de caracteres, que puede validarse con la autoridad competente mediante PHACKS ZKP; no se comparten datos. Si el permiso de conducir no es válido, se rechazará y el usuario deberá obtener uno nuevo de la autoridad competente y volver a matricularse. Si el permiso de conducir es válido, se pueden realizar las comprobaciones de validación ZKP de los atributos de datos importantes.

Si las comprobaciones de validación de datos son correctas, cualquier dato adicional que solicite la empresa de alquiler de coches se enviará directamente y de forma segura. Esto podría incluir una foto, el número de permiso de conducir, las clases de vehículos permitidas y cualquier punto, multa o sentencia judicial que afecte al contrato de alquiler o al seguro. La información del token es válida en el momento de su emisión, que normalmente es al realizar la reserva. Se actualiza al recoger el coche en el mostrador. Si, en algún momento, los datos regulados por la autoridad para el permiso de conducir del usuario cambian o este se revoca, se podría enviar una notificación inmediata a la empresa de alquiler de coches para que conozcan el estado exacto en todo momento, pero de forma confidencial y sin exponer sus datos personales. Esto mismo podría hacerse para validar el seguro.

Otro requisito es añadir la geoautenticación para identificar y comprobar cuándo una persona alquila un coche en un país y luego cruza a otro. Si esto forma parte del contrato, no hay problema. Pero en muchos casos, sobre todo con turistas, cruzan las fronteras sin saber necesariamente que sus condiciones han cambiado, y es posible que ya no estén autorizados para el coche ni asegurados. Si las empresas abordaran esto mediante la validación de datos PHACKS, el usuario podría recibir un aviso al acercarse a una frontera y tener la opción de permanecer en el país o modificar su contrato de alquiler para poder conducir de forma legal y segura en el segundo país. Todo ello sin exponer sus datos personales.

Existe la posibilidad de ampliar esto para abordar los pagos que cumplen con la Directiva de Servicios de Pago de la UE 2 en el proceso de alquiler de vehículos, lo que contribuiría a aumentar la confianza entre todas las partes y reducir el riesgo de actividades delictivas. Un proyecto podría proporcionar funcionalidades adicionales para aumentar los beneficios para todas las partes.

Otros casos de uso para el alquiler de coches que se integran con PHACKS incluyen:

• Utilizar el token ZKP para reservar un automóvil en línea y usar el mismo token para recoger el automóvil en el lugar de recogida a través de una aplicación que reconoce el token sin la necesidad de volver a identificar al cliente y verificar el método de pago.
• Utilizando la identificación ZKP de un cliente entre socios, como compañías de seguros y de alquiler de automóviles, para verificar si un cliente de seguros ha sido incluido en la lista negra de la compañía de alquiler de automóviles sin revelar la identidad de este cliente en una etapa temprana a la compañía de alquiler de automóviles.

Creando valor a través de PHACKS

PHACKS puede contribuir a lograr mejoras significativas que reduzcan drásticamente los riesgos y costes para las empresas de alquiler de coches, especialmente en relación con el fraude, el robo, los daños y el uso sin seguro de sus vehículos. Una comunidad colaborativa de empresas de alquiler de coches que utilice PHACKS podría contribuir a reducir aún más el fraude, el robo y los daños.

Cómo participar en PHACKS

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